聚力质量管控 提升顾客满意度

坚守质量是企业长远发展最重要的根基。作为生产预拌混凝土的专业企业，华通公司始终把质量当作头等大事，华通公司不但将质量宣言“质量是我们的生命，凡损害质量者皆是我们生命之敌，我们必与之战斗直至胜利。”作为保企业生命，保员工“饭碗”的核心理念，并持续完善混凝土生产供应各环节的质量管控，从原材检验到搅拌生产，再到成品出厂供应浇筑施工，直至实体质量形成，均实行质量管理责任到人，确保质量管控全覆盖。
完善质量管控工作，制度要先行
俗话说无规矩不成方圆，建章立制可以保障各项工作规范有序运行。华通公司经营层结合解决“干什么” “怎么干” “谁来干”等需要明确和量化的问题，陆续制定完善了一系列质量管理制度。《外检管理制度》使出厂混凝土质量在浇筑过程中得到有效控制，以确保混凝土性能满足要求，达到提高顾客满意的目的；《材料管理与使用制度》，对采购、检验、验收、使用等环节进行规范，稳定原材料质量。通过不断建立健全各项质量管理制度，实现了有制可依、有规可行、有章可循，为质量管控工作提供了强有力的制度保障。

多措并举，扎实推进各项制度落实到位

华通公司积极组织召开制度宣贯会，切实提高员工对管理制度的认识与理解，增强全员按制度办事的意识，为质量管理制度的贯彻执行营造了好的氛围，为推动质量管控全覆盖打下坚实基础。

严把质量关的工作性质决定了技术科每一位员工都必须掌握过硬的技术本领。为此，华通公司从源头上抓好新进员工的技能培训，将其列为重点工作来开展，由副经理梁同信亲自进行业务上的专业指导和现场教学。每月对质量控制相关岗位人员进行至少两次培训，每季度至少一次标准查新，及时对新标准进行培训，保证标准使用的正确性。技术科科长于红玲将试验关键环节留存影像资料，试验后配以文字对试验过程进行总结，与网上的视频与规范相结合，组织相关人员进行学习，使大家能够快速掌握各项试验操作过程及注意事项。通过培训学习，全面提高了质量控制人员的技术水平和责任意识，提升了公司总体质量水平。

严把原材料进场质量，做到车车必检，批批送检。别看技术科的成员是一群 80 后、90 后小伙子，但个个身上都显现出较强的责任感和事业心。例如每一位来交接班的质检人员首先都要去料场巡视夜间原材料进场情况，虽然上一个班已经验收，但为了保证混凝土生产顺利进行，还是会再进行复验，必要时根据工地实际情况对铲车司机上料进行交底。

因为夜间和清早是原材料进场最多的时间段，在这一时间段，人员少，任务多，还要和操作人员交代需要检查原材料情况，及工地浇筑情况，很多时候，他们都是在料场或主机上度过，来不及吃饭。

冯艳奇、薛宇、牛洪泉作为质检班长，他们深知自己担负的责任，在质控岗位上从来不敢有丝毫疏忽大意，都是慎之又慎，精小的变化也不放过，尽最大努力杜绝“意外”发生。三个小家庭都要了二胎，孩子小需要照顾，但三人总是能做到坚守岗位，尽最大可能不请假，需要时相互顶替对方工作，确保工作的连续性。搅拌站是不间断生产，他们时常24小时不合眼，验料、质控、调整配比、沟通协调、应急问题等事情同时处理，累了、困了就在操作台上眯一会，而一听任务来了，立刻又打起精神投入到工作中，第二天头发乱了、眼睛肿了、身体疲惫了，依然笑着说：“没事，还行，顶得住。”他们就是这样一群人，关键时候拿的出、上的去、干的成，他们就是我们当中最可爱的人，值得学习的人。
试验人员也经常加班加点，检测待检的水泥、粉煤灰、矿粉、砂石骨料的技术指标，并及时报送检测数据，以便质控人员随时掌握各项材料指标的变化，优化配合比，使其达到最佳级配要求。

以客户为关注焦点，用心为客户提供优质服务

质量跟踪服务人员昼夜跟踪现场施工情况，做好与客户的沟通，进行技术交底，并把顾客需求、生产供应、质量控制等信息及时有效反馈，站内可即时进行优化与调整，为客户提供更优质高效的产品与服务。同时，做好各项生产任务的跟踪记录，做到产品的可控可追溯。越是恶劣天气越要去工地查看，恶劣天气易发生混凝土质量事故，质量跟踪服务人员需要根据混凝土性能配合施工单位进行施工提醒。在施工现场，他们和建筑施工人员一样，站在遍布钢筋、模板的楼顶，头顶着烈日，夏季衣服干了湿、湿了干；冬季迎着寒凉的北风，手冻麻了搓一搓，脚冻麻了跺一跺。对他们来说，没有上下班时间，只有工作的开始和结束，不论是上班还是下班，只要供应任务没完成，在施工现场就能看到他们的身影。现在天气慢慢变冷，各工地都在抓紧时间赶进度，黑白值守在施工现场的质量跟踪服务人员更是履职尽责，不仅按时高效完成自己的跟踪服务任务，还指导施工方人员制作和养护试块等事宜。从这个工地辗转那个工地，不分昼夜的奔波，没有一个人说苦 ,没有一个人喊累。

他们当中的刘超更是每天“长”在工地上，既服务好客户，又维护好我们自己的权利与利益。他执行力和行动力较强，负责供应任务量大、施工技术要求较高的工地，其中混凝土浇筑时的质量、供应进度都需要他跟踪服务协调。为了对施工情况有清楚明确的掌握，他会提前到施工现场同施工技术人员进行技术交底，并仔细询问对方浇筑各部位所需混凝土的性能要求，做好记录，待施工时他要现场服务、沟通协调，遇到“不讲理”的工地更是要千方百计把问题解决掉。混凝土浇筑施工现场噪音大，他几乎天天扯着嗓子喊，一天下来嗓子都喊哑了。但他仍面带笑容的说：“我们还很年轻，高效完成工作任务，给顾客提供好服务，才是最重要的，其他的都不叫事”。也正是因为有了这样的信念，才磨炼出了一支技术过硬，勇于担当，爱岗敬业的青年技术团队。
质量是企业的生存之本，质量形象是每一位员工尽心尽力打造出来的，只要层层把关、点点控制，才能保证质量，成为客户心目中信得过的产品。这需要我们每一名员工的持续努力，精益求精，提升顾客满意度，提高市场占有率，为助力集团建材板块高质量跨越式发展贡献自己的力量。