卓越绩效评价准则与六西格玛的关系

六西格玛管理是 20 世纪 80 年代中期由美国摩托罗拉公司创立的,最初作为改进产品质量的系统方法。之后,进一步在美国联合信号等企业得到了应用和发展,成为改善经营绩效和提升企业战略执行力的有效方法。1996 年,通用电气(GE)公司总裁杰克·韦尔奇将六西格玛入 GE公司,并将其作为促进 GE 经营绩效持续提升的四大发展战略之一。近年来,六西格玛管理逐渐被世界各国越来越多的组织不同程度地应用,形成了一股六西格玛管理热潮。
事实上,六西格玛包含两个方面的含义:1)在技术层面上,西格玛水平是对缺陷的一种测量评价指标,也就是我们常说的质量波动水平,六西格玛表示的是接近零缺陷的超严的质量要求;2)六西格玛管理是从“缺陷”及其测量入手,驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。
在许多企业成功实践的过程中,六西格玛管理是由企业的最高管理层推进,由六西格玛黑带和绿带等关键角色实施、以六西格玛项目管理的形式组织,围绕企业经营绩效持续提升而开展的管理活动。它通过有组织有计划地实施六西格玛改进或六西格玛设计项目而实现其绩效目标,也通过六西格玛项目的实施来推进人们观念和行为方式转变。每一个六西格玛项目都由相应的六西格玛项目团队来完成,在预定的时间内,解决一个预定的问题,并实现预定的目标。项目团队由经过严格的六西格玛培训的黑带或绿带领导,按照确定的工作流程(DMAIC 或 DFSS 方法),分阶段完成项目工作。而六西格玛绿带、黑带和资深黑带则从人力资源和组织架构上保障项目工作的实施与深入。
卓越绩效模式致力于建立健全的经营管理框架和组织文化,并通过自我评价或外部评价,识别组织的优势和改进机会,通过不断的评估改进循环,实现卓越绩效。六西格玛可作为卓越绩效管理系统中一个强大的改进工具。在实际实施中,六西格玛管理需要比较完善的管理基础和体系支持,包括组织管理层的承诺与领导力,健全的绩效测量体系,支持持续改进活动的奖励与激励机制,人员的技能素养以及对持续改进的认同,企业的管理信息系统建设等,卓越绩效管理体系正是在这些方面能够给予六西格玛管理以有力的支持。六西格玛管理与卓越效模式可以互相支持,相得益彰。

美国质量学会主席格里高利先生在《质量:全球经济发展的决定性方法》中提出的下述模型阐明了卓越绩效管理体系与六西格玛管理和 ISO 9000 管理体系应用时可采用的关系(见下图)。

组织可以导入和实施卓越绩效模式,通过卓越绩效的自我评价发现优势和需改进的领域,应用六西格玛方法实施系统改进,然后将改进的成果纳入 ISO 9001(或ISO 9004)的文件化管理体系,以巩固改进效果,不断提升管理水平。
事实上,六西格玛只是持续改进的方式之一,它适用于自上而下的改进方式,优先解决与战略相关的关键问题,而另一些持续改进方式如质量管理小组、合理化建议等基本是自下而上的改进,侧重于创造员工参与的环境。在追求卓越的组织中,这些改进方式可以并行存在,相辅相成,共同为实现优秀的经营结果做出贡献。