GB/t 19580 及配套标准的修订
GB/T 19580—2004 《卓越绩效评价准则》和 GB/Z 19579—2004 《卓越绩效评价准则实施指南》两项国家标准，自 2004 年发布以来反响很大，许多企业按照该标准建立并实施了卓越绩效模式，提高了企业的质量管理和经营管理水平，同时也满足了许多企业通过 GB/T 19001 质量管理体系认证后进一步提高管理水平，特别是追求卓越的需求。为了总结该标准发布以来实施标准的实践，进一步完善该标准，按国家标准委的计划安排，对这两项标准进行修订，形成 2012 版。
一、标准的修订原则
GB/T 19580—2004 《卓越绩效评价准则》和 GB/Z 19579—2004 《卓越绩效评价准则实施指南》两项标准，依照以下原则进行修订。
1、保持标准的继承性和延续性原则2004 版卓越绩效评价准则及其实施指南自发布实施以来，很受广大企业的欢迎，并未发现有突出的重大问题。这次修订保持标准要求的继承性和延续性，循序渐进地改进和完善，不宜大动，避免“伤筋动骨”，在原标准内容的基础上进行修正、适当调整和补充、完善。
2、进一步增强标准的理论性、逻辑性和标准要求的准确性原则
这次标准的修订在范围界定明确、框架结构科学、内容适用可行、增强实施有效性等方面得到进一步的补充和完善。因此，本标准增加了九项基本理念，调整和增加了部分术语，调整了标准的部分章节。
此外，为了帮助广大贯标企业理解和掌握标准要求，采用了简洁明了、界定清楚的语言和词汇。
CB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》的修订内容包括以下八个方面。
（一）增加了九项基本理念
在 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》的引言中，增加了 0.3 基本理念的内容，而且阐明“该标准建立在基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越”。增加的基本理念共有九项，包括：
1、远见卓识的领导
远见卓识的领导内涵，是指以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
2、战略导向
战略导向的内涵，是指以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。
3、顾客驱动
顾客驱动的内涵，是指将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量、提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
4、社会责任
社会责任的内涵，是指为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
5、以人为本
以人为本的内涵，是指员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
6、合作共赢
合作共赢的内涵，是指与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相关对方创造价值，实现共同发展。
7、重视过程与关注结果
重视过程与关注结果的内涵，是指组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
8、学习、改进与创新
学习、改进与创新的内涵，是指培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，承、改进和创新是组织持续发展的关键。
9. 系统管理
系统管理的内涵，是指将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
（二）修订了部分术语和定义
在 CB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》中，对部分“术语和定义”进行了修订。
1、增加 4 个术语和定义，包括：
①使命：使命的定义，是指组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
②愿景：是指组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
2、在原标准中取消了2个术语，包括：
①价值创造过程：价值创造过程的原定义，是指为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
②支持过程：支持过程的原定义，是指支持组织日常运作、生产、服务、交付的过程。
（三）“领导”条款的内容作了补充在 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》中， 4.1 “领导”条款，增加四项内容如下：
1、如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；
2、如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；
3、如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；
4、如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
（四）有关“资源”条款的修改
1、在 4.4“资源”条款中，强化了“技术资源”和“信息资源”的内容要求。
2、将 GB/T 19580-2004 中 4.6 “测量、分析与改进”条款中的 4.6.2“信息和知识的管理”条款合并到 4.4 “资源”条款中去。这样可避免标准条款要求内容的重复，又利于评价运作的具体操作。
（五）有关“过程管理”条款的修改由于 2012 版标准增加“关键过程”术语，因此，在全过程中引人和关注“关键过程”的概念。在 4.5 “过程管理”条款中，将“创造价值过程”和“支持过程”改为“关键过程”。这样在 2012 版标准中 4.5.1 “总则”条款中加注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
2012 版标准将过程类别简化，将会有以下作用或效果：
1、在组织的过程管理中，对价值创造过程与支持过程有时很难准确界定或划分，使组织在运作中时而产生一些分歧、争议，浪费精力；
2、采用“关键过程”的概念，有利于组织将过程管理聚焦于体现组织竞争力、对组织成功和战略部署至关重要的关键过程，为组织、顾客和其他相
一、标准的修订原则
GB/T 19580—2004 《卓越绩效评价准则》和 GB/Z 19579—2004 《卓越绩效评价准则实施指南》两项标准，依照以下原则进行修订。
1、保持标准的继承性和延续性原则2004 版卓越绩效评价准则及其实施指南自发布实施以来，很受广大企业的欢迎，并未发现有突出的重大问题。这次修订保持标准要求的继承性和延续性，循序渐进地改进和完善，不宜大动，避免“伤筋动骨”，在原标准内容的基础上进行修正、适当调整和补充、完善。
2、进一步增强标准的理论性、逻辑性和标准要求的准确性原则
这次标准的修订在范围界定明确、框架结构科学、内容适用可行、增强实施有效性等方面得到进一步的补充和完善。因此，本标准增加了九项基本理念，调整和增加了部分术语，调整了标准的部分章节。
此外，为了帮助广大贯标企业理解和掌握标准要求，采用了简洁明了、界定清楚的语言和词汇。
除上述两条新增加的修订原则外，仍坚持初始制定标准时确立的科学性原则、先进性原则、本土化原则及可操作性原则。
二、标准的修订内容CB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》的修订内容包括以下八个方面。
（一）增加了九项基本理念
在 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》的引言中，增加了 0.3 基本理念的内容，而且阐明“该标准建立在基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越”。增加的基本理念共有九项，包括：
1、远见卓识的领导
远见卓识的领导内涵，是指以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
2、战略导向
战略导向的内涵，是指以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。
3、顾客驱动
顾客驱动的内涵，是指将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量、提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
4、社会责任
社会责任的内涵，是指为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
5、以人为本
以人为本的内涵，是指员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
6、合作共赢
合作共赢的内涵，是指与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相关对方创造价值，实现共同发展。
7、重视过程与关注结果
重视过程与关注结果的内涵，是指组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
8、学习、改进与创新
学习、改进与创新的内涵，是指培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，承、改进和创新是组织持续发展的关键。
9. 系统管理
系统管理的内涵，是指将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
（二）修订了部分术语和定义
在 CB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》中，对部分“术语和定义”进行了修订。
1、增加 4 个术语和定义，包括：
①使命：使命的定义，是指组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
②愿景：是指组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
③价值观：是指组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
④关键过程：是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。2、在原标准中取消了2个术语，包括：
①价值创造过程：价值创造过程的原定义，是指为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
②支持过程：支持过程的原定义，是指支持组织日常运作、生产、服务、交付的过程。
（三）“领导”条款的内容作了补充在 GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》中， 4.1 “领导”条款，增加四项内容如下：
1、如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；
2、如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；
3、如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；
4、如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
（四）有关“资源”条款的修改
1、在 4.4“资源”条款中，强化了“技术资源”和“信息资源”的内容要求。
2、将 GB/T 19580-2004 中 4.6 “测量、分析与改进”条款中的 4.6.2“信息和知识的管理”条款合并到 4.4 “资源”条款中去。这样可避免标准条款要求内容的重复，又利于评价运作的具体操作。
（五）有关“过程管理”条款的修改由于 2012 版标准增加“关键过程”术语，因此，在全过程中引人和关注“关键过程”的概念。在 4.5 “过程管理”条款中，将“创造价值过程”和“支持过程”改为“关键过程”。这样在 2012 版标准中 4.5.1 “总则”条款中加注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
2012 版标准将过程类别简化，将会有以下作用或效果：
1、在组织的过程管理中，对价值创造过程与支持过程有时很难准确界定或划分，使组织在运作中时而产生一些分歧、争议，浪费精力；
2、采用“关键过程”的概念，有利于组织将过程管理聚焦于体现组织竞争力、对组织成功和战略部署至关重要的关键过程，为组织、顾客和其他相