GB/T 19580《卓越绩效评价准则》与 ISO 9000 族标准的关系

GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》和ISO 9000 族标准,都是企业中关于管理体系的准则,但是它们的目的不同,适用范围不同,要求的程度不同,对企业经营管理所发挥的作用与效果也不同。
(1)GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》是建立在大质量概念上的质量管理体系,它以结果为导向,关注企业经营管理系统的整体经营质量,致力于获得全面的、卓越的经营绩效;它的目的是让顾客满意、相关方满意和为社会创造价值。而 ISO9001《质量管理体系 要求》规定了仅限于达到顾客满意的质量管理体系要求以及证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律法规要求的能力。这样两者就有了明显的差异。
(2)与 ISO 9000 族标准的主要构成标准,即ISO 9001 《质量管理体系要求》相比,GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的内容更·全面、系统,包括企业经营管理的方方面面;关注范围已扩展到经营质量的范畴;强调社会责任,战略策划和经营结果,为企业提供了追求卓越的经营管理模式;它反映了现代质量的最新理念和方法。
(3)GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的内部评价与 ISO 9001 《质量管理体系要求》的质量管理体系审核,也有本质上的不同。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》属于诊断式的评价,从管理的效率和效果入手,目的在于发现企业最强和最弱需要加以改进的环节。而质量管理体系审核,则是针对质量管理体系的合格评定,从符合性入手兼顾有效性,着重发现与规定要求的差距与存在的问题。
(4)从 ISO 9001《质量管理体系 要求》所代表的质量管理体系模式,到 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》所代表的卓越绩效评价模式,充分反映出质量管理的发展:
①质量的概念,由对标准的“符合性”到满足顾客要求的“适用性”,从狭义的“产品质量”、到“过程质量”、再到“企业经营的系统质量”的演变;
②质量的领域,由产品质量,服务质量扩展到工作、过程、体系、经营的质量、进而扩展到经济增长的质量、环境的质量、以及生活的质量等诸多方面;
③质量管理的基本理念,由八项质量管理原则,发展到 9 项基本理念或核心价值观;特别是一个成功的企业,首先要有远见卓识的领导,并提出了企业最高领导者为实现企业卓越的7个方面的重要作用。